Ticaret Bakanlığı’ndan Yeni Düzenleme: Tüketici Şikâyetlerinde 48 Saat Dönemi Başlıyor

Cevap Süresi 48 Saate İndirildi

Yeni düzenlemeye göre, tüketici şikâyetlerinin yayımlanmasından önce satıcı veya hizmet sağlayıcıya açıklama yapma ya da cevap verme hakkı tanınmaya devam edecek. Ancak bu süre artık 72 saat yerine 48 saat olacak.

Belirlenen süre içinde cevap verilmemesi halinde tüketicinin değerlendirmesi platformda doğrudan yayımlanabilecek. Böylece tüketici geri bildirimlerinin daha kısa sürede görünür hâle gelmesi amaçlanıyor.

Amaç Daha Şeffaf ve Hızlı Süreç

Ticaret Bakanlığı, düzenlemenin temel amacının tüketicilerin çevrim içi alışveriş deneyimlerinde daha şeffaf bir ortam oluşturmak ve değerlendirme süreçlerini hızlandırmak olduğunu belirtti.

Yeni uygulamanın, tüketici yorumlarının gecikmeden yayımlanmasını sağlayarak hem tüketicilerin doğru bilgiye ulaşmasına hem de satıcıların daha hızlı geri dönüş yapmasına katkı sunması bekleniyor.

1 Ağustos’ta Yürürlüğe Giriyor

Söz konusu düzenleme, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nde yapılan değişikliklerin bir parçası olarak 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.

Aynı yönetmelikle birlikte yapay zekâ ile oluşturulan reklamlara yönelik yeni kurallar, indirimli satış reklamlarında fiyat şeffaflığı ve tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulamaların önlenmesine ilişkin çeşitli düzenlemeler de uygulanmaya başlanacak.